Termos e Condições de Reserva

Quem somos

Este site é operado por:

Isabeli Francine Santiago
NIF: 264 111 885
Morada: Rua do Falcão 321, 1.º andar, Porto
Email: [email protected]

Como funciona a reserva

As reservas fazem-se por pedido através do site, por email ou por WhatsApp. A reserva só fica confirmada depois de respondermos a confirmar a data e os detalhes e de recebermos o sinal (ver abaixo).

Preços e pagamento

• Um sinal de 30% do valor total garante a reserva.
• O restante é pago no dia do passeio.
• Indicamos os métodos de pagamento (por exemplo, transferência bancária ou MB WAY) quando confirmamos a reserva.

Cancelamentos e reembolsos

• Se cancelar a sua reserva, o sinal de 30% não é reembolsável.
• Se formos nós a cancelar o passeio (por exemplo, por condições meteorológicas ou de segurança), receberá o reembolso total do sinal ou poderá remarcar sem custos.
• Sempre que possível, tentaremos remarcar em vez de cancelar.

Por se tratar de um serviço de lazer com data marcada, não se aplica o direito de livre resolução de 14 dias previsto para as compras à distância (art. 17.º, n.º 1, al. l) do Decreto-Lei n.º 24/2014).

No dia do passeio

Indicamos o ponto de encontro na confirmação. Pedimos que chegue à hora combinada — quem chegar atrasado pode perder o início e não há reembolso por não comparência.

Os passeios são a pé e ao ar livre: traga calçado confortável e roupa adequada ao tempo. Se tiver necessidades de acessibilidade, diga-nos ao reservar e faremos o possível para o acomodar.

Para o bem-estar do grupo, siga as indicações da guia. Podemos recusar ou terminar a participação em caso de comportamento perigoso ou desrespeitoso, sem direito a reembolso.

Responsabilidade

Fazemos tudo para que os passeios decorram em segurança, mas a participação é da sua responsabilidade no que respeita à sua condição física e aos seus bens pessoais. Não somos responsáveis por circunstâncias fora do nosso controlo. Nada nestes termos afasta responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.

Reclamações e resolução de litígios

Se algo não correr bem, fale connosco primeiro: [email protected]. Tem também à sua disposição o Livro de Reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt e a plataforma europeia de resolução de litígios em ec.europa.eu/consumers/odr.

Privacidade e lei aplicável

Tratamos os seus dados de acordo com a nossa Política de Privacidade. Estes termos regem-se pela lei portuguesa.

Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos sempre que necessário. A data da última atualização é indicada no início da página.