Conditions de réservation

Qui nous sommes

Ce site est exploité par :

Isabeli Francine Santiago
NIF (nº fiscal) : 264 111 885
Adresse : Rua do Falcão 321, 1.º andar, Porto
Email : [email protected]

Comment réserver

Les réservations se font sous forme de demande via le site, par email ou par WhatsApp. Une réservation n’est confirmée qu’une fois que nous avons répondu pour confirmer la date et les détails et que nous avons reçu l’acompte (voir ci-dessous).

Prix et paiement

• Un acompte de 30 % du prix total confirme votre réservation.
• Le solde est payé le jour de la visite.
• Nous vous indiquons les moyens de paiement (par exemple, virement bancaire ou MB WAY) au moment de la confirmation.

Annulations et remboursements

• Si vous annulez votre réservation, l’acompte de 30 % n’est pas remboursable.
• Si c’est nous qui annulons la visite (par exemple, pour cause de météo ou de sécurité), vous recevez le remboursement intégral de l’acompte ou pouvez reporter sans frais.
• Dans la mesure du possible, nous essaierons de reporter plutôt que d’annuler.

S’agissant d’un service de loisir fourni à une date déterminée, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance ne s’applique pas (art. 17(1)(l) du Décret-loi 24/2014).

Le jour de la visite

Nous vous indiquons le point de rencontre dans la confirmation. Merci d’arriver à l’heure — en cas de retard, vous pourriez manquer le début, et aucun remboursement n’est prévu en cas d’absence.

Les visites se font à pied et en extérieur : prévoyez des chaussures confortables et des vêtements adaptés à la météo. Si vous avez des besoins d’accessibilité, indiquez-le lors de la réservation et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir.

Pour le bien-être du groupe, merci de suivre les indications de la guide. Nous pouvons refuser ou mettre fin à la participation en cas de comportement dangereux ou irrespectueux, sans remboursement.

Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que les visites se déroulent en sécurité, mais la participation relève de votre responsabilité quant à votre condition physique et à vos effets personnels. Nous ne sommes pas responsables des circonstances indépendantes de notre volonté. Rien dans ces conditions n’exclut les responsabilités qui ne peuvent l’être par la loi.

Réclamations et règlement des litiges

Si quelque chose ne va pas, parlez-nous d’abord : [email protected]. Vous disposez également du Livre de Réclamations électronique sur livroreclamacoes.pt et de la plateforme européenne de règlement des litiges sur ec.europa.eu/consumers/odr.

Confidentialité et droit applicable

Nous traitons vos données conformément à notre Politique de confidentialité. Ces conditions sont régies par le droit portugais.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions si nécessaire. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.